一般職系處長陳志成先生於去年十二月履新，《文書及秘書職系通訊》編輯小組聯同三名來自文書及秘書職系的「特約記者」專訪陳處長，請他分享逾三十年公職生涯的工作經驗和心得、對文書及秘書職系管理的理念和展望，以及他在工作與生活之間的平衡之道。
「以民為本」服務市民 善用科技提升效率
回顧出任一般職系處長前的職業生涯，陳處長認為選舉事務處的工作令他印象最為深刻。2025年立法會換屆選舉需要為四百多萬名選民提供服務，動員超過三萬名選舉工作人員。各項選舉安排必須周詳部署，以確保所有資訊均能精準地傳遞給市民，整個投票及點票過程亦必須公平及高效地完成。
憶述2025年立法會換屆選舉的統籌工作，陳處長表示當時選舉管理委員會及政府採納了各界提出的建議，為該次選舉作出多項嶄新安排，例如因應市民週日往返內地或海外的需求，在多個鄰近邊境口岸的地點增設投票站、為特定羣組（包括公務員）設立專屬投票站、於安老院或殘疾人士院舍設立外展投票站，並延長投票時間以便利選民投票。另外，選舉事務處亦加強利用資訊科技提高選舉各個環節的效率，例如更廣泛使用電子選民登記冊系統向選民發出選票、以強化後的網上資訊系統從眾多票站快速及準確獲取各項選舉進程及投票率等相關資訊，並以新思維大幅優化工作流程，令點票工作得以高效完成。多項便民提效的措施充分體現選舉的公平、高效和人性化，亦見證本港的選舉工作和公務員的服務與時並進。
領導團隊「以人為本」 着重人際互動溝通
從「以民為本」的選舉工作到「以人為本」的一般職系管理工作，陳處長分享他的管理理念：「作為一般職系處長，我會虛心聆聽各方的意見，帶領我的團隊管理行政主任職系和文書及秘書職系人員。職系管理應當「以人為本」，人與人之間的相處，絕不能用冰冷的數據去理解，人力資源管理工作是科技無法完全替代的，這點未來也不會改變。」
認同多功能隊伍 靈活支援各部門
對於文書及秘書職系在政府中的角色和重要性，陳處長指出職系現時的編制逾二萬七千人，一直在各部門發揮重要的功能。文書及秘書職系是一支多功能隊伍，優勢在於其彈性、韌性和可塑性，他們在不同部門履行廣泛職務，靈活支援不同範疇的工作。
陳處長自上任以來，已多次與不同的文書及秘書職系工會的代表進行非正式會議，及參與其聚會，深入了解前線人員的想法和面對的轉變。陳處長指出，目前文書及秘書職系人員的晉升速度較以往明顯加快。舉例來說，文書主任以前須累積至少二十多年經驗方能晉升為高級文書主任，但如今有部分同事才約三十多歲，已憑十數年出色的工作表現脫穎而出，晉升為高級文書主任。陳處長鼓勵有志向、有能力的同事持續進修，進一步裝備自己，開闊眼界，積極向上，並特別提醒及勉勵他們：「機會總是留給有準備的人。」至於私人秘書職系，自2018年恢復公開招聘後，晉升管道亦日趨暢順：二級私人秘書在通過試用／試任期後，即可投考一級私人秘書，升遷年資要求大為縮短。
陳處長說：「一般職系處未來的工作重點之一定必包括審視和優化現有人力資源安排，藉以更好配合香港乃至國家的發展。其中一個重要課題是如何通過革新，精簡一般職系的架構及人手編配，甚或進一步考慮文書及秘書職系與行政主任職系之間的融合，並透過加強培訓及優化表現管理機制，打造一支能與時並進及更靈活高效的多功能隊伍。」
視變動為契機 迎接新挑戰 把握新機遇
陳處長認為，文書及秘書職系人員在面對工作變動時，應視新職務或崗位為擴闊視野的契機。陳處長以自身為例，分享從改變中尋找樂趣，欣然擁抱每次崗位調配，積極將變動視為機遇。
陳處長勉勵文書及秘書職系人員：「同事面對新職務、轉換工作崗位，甚或轉換部門都應處之泰然，以正向、積極的心態看待新工種或崗位調動，並視之為新挑戰、學習的機遇，以及擴闊視野和個人成長的機會。」他認為過去數十年已經充分引證了科技如何改變人們的工作，隨着人工智能的高速發展，未來數年將定必對所有公務員（包括文書及秘書職系）的工作帶來重大改變，但我們務必以正面心態迎接科技的洪流。陳處長肯定的說：「科技及人工智能不可能完全取代我們的工作，但必定會淘汰不願學習及接受新技能的人，這亦包括我自己在內。」
建立身心據點 競跑人生馬拉松
陳處長認為工作與生活的平衡之道因人而異，不應狹隘地以工作時數去理解何謂平衡，應有的平衡更不是由別人所賦予，而是透過正向思維去分配自己的時間，為心靈留下空間。面對高度工作壓力，培養個人興趣是重要支柱。他鼓勵同事在工作以外培養能與別人互動的個人興趣，以建立身心據點，讓自己可暫時放下繁重的工作，維持身心健康。陳處長一直以運動舒緩壓力，從以前的曲棍球、網球，到疫情期間因減少團體運動，慢慢養成長跑和越野跑的習慣，透過不同形式的運動鍛鍊身心。
「運動可以鍛鍊體格，更重要是鍛鍊自律克己的意志。長跑時心境平靜，可以專注當下，忘記工作壓力，完成後亦會帶來莫大的滿足感。」陳處長笑言自己在四十多歲才開始接觸這項耐力運動，雖然缺乏天賦亦輸在起跑線，至今亦可完成數次半馬及全馬。特別值得一提的是，除了享受長跑帶來的獨處時光，他每個星期六清晨五時都定期與十多位大學宿友進行十公里長跑及游泳鍛鍊，風雨不改。持續多年的運動習慣，不但有助他保持強健體魄，通過為自己創造的獨處時光及與好友一起互動，亦為他提供了舒緩工作壓力的空間。
陳處長平易近人，風趣睿智。編輯小組衷心感謝陳處長在百忙中抽空接受訪問，與同事分享其工作體會和理念，以及減壓心得。在此謹祝陳處長工作愉快！
