公務員團隊自疫情發生以來，一直守在抗疫前線。在最近的第五波疫情中，不同部門及職系的同事均悉力以赴，積極支援各項抗疫工作，例如在熱線中心負責與市民聯絡、參與「防疫服務包」的包裝工作，以及協助進行「圍封強檢」行動等。他們當中不乏文書及秘書職系的同事。這次我們邀請了五位來自一般職系處的文書職系同事，分享他們參與抗疫工作的經驗。

「 防疫服務包」的包裝工作

助理文書主任Jones、文書助理Jenny和一眾公務員事務局的同事於2022年3月30日齊集荃灣天主教小學，協助包裝在全港派發的防疫服務包。Jones憶述，當日除他們以外，還有其他部門的同事和退休公務員等參與包裝工作，攜手為抗疫出一分力。整個包裝流程分工仔細和有系統，參與者分成多個小組於不同工作枱工作，每枱約10人，每人負責一項工序，包括在膠袋貼上貼紙，再分別放入檢測包、藥物、口罩及心意卡，當物資齊備後把袋口打結並將防疫服務包放進紙箱，而最後一個工序就是點算紙箱內的防疫服務包後便將紙箱封起，放置到適當地方，以供派發。Jones和Jenny均是負責這項最後工序。他們表示，雖然工作不算繁複，但為了在短時間內完成包裝大量防疫服務包，需要如「 摩打手」般快速而且一刻不停地工作，因此亦頗為勞累。然而，同事士氣高昂，在各人同心協力下，當天超額完成包裝數量目標。Jones和Jenny笑指，在家中收到政府分發的防疫服務包時，想到自己也有略盡棉力，滿足感油然而生。

熱線中心的聯絡工作

助理文書主任Jacky曾於2022年1月到衞生署設立的熱線中心工作。他負責聯絡待檢疫人士，核對其身份證號碼及姓名等資料，並查詢其家庭內需要檢疫的人數，然後通知他們檢疫中心地點及檢疫日期，如他們未能於原定日子進行檢疫，便需詳細詢問原因，以作跟進。此外，他亦會詢問待檢疫人士有否飼養寵物，以便作出適當安排，讓他們安心接受檢疫。與此同時，為了讓待檢疫人士更了解檢疫中心的環境，Jacky會告知他們檢疫中心提供的設備，以便他們自行準備其他所需用品。

談到在熱線中心工作的感受，Jacky表示，聯絡工作看似簡單，衞生署也有向熱線中心的同事提供講稿作參考，但其實每位待檢疫人士提出的查詢和要求各不相同，因此同事經常需要根據實際情況應變。Jacky笑言，幸好自己能夠沉着應對，順利解決他們的求助。

縱使在熱線中心的工作繁忙，Jacky知道自己撥出的每一通電話，都能為等候檢疫的市民提供協助，因此他亦覺得很有成功感。

「圍封強檢」行動

助理文書主任阿政曾於2022年5月7日協助執行將軍澳厚德邨德安樓的「圍封強檢」行動，而文書助理Jenny和Amy則參與支援2022年6月5日在太古城翠湖台鄱陽閣的行動。他們三人分享經驗時，均表示工作並不輕鬆。由於「圍封強檢」行動是在病毒量較高的屋苑進行，因此參與行動的同事須穿着全套保護裝備，包括面罩、手套、保護衣，以減低染疫風險。他們三人擔任不同崗位，職責包括上樓為居民登記資料、提醒居民到樓下進行強制檢測、派發防疫服務包等。他們不約而同表示，上樓拍門需要一定的體力，而身穿整套保護裝備，尤其是密不透風的連身保護衣，更令他們有如邊走邊「焗桑拿」，十分悶熱及不適。除了面對體力上的考驗外，他們還要懂得隨機應變，技巧地回應居民五花八門的查詢，以及適時安撫居民因「圍封強檢」行動帶來不便而產生的負面情緒，這些實非易事。幸而大部分居民都非常體諒參與「圍封強檢」行動的同事，更有不少居民向同事致謝，讓大家暖上心頭。

總結

2019冠狀病毒病爆發以來，政府一直竭力推行不同措施，以期有效控制疫情。這些抗疫工作不但需要大量人手迅速配合應變，也往往需要同事在辦公時間以外執勤。儘管這樣，不少文書及秘書職系同事仍不辭勞苦，積極協助及參與各項抗疫工作。疫情得以逐漸緩和受控，他們實在功不可沒。