出任一般職系處長逾七年的陳信禧先生於今年10月底開始退休前休假。在處長休假前，《文書及秘書職系通訊》編輯小組聯同三名來自文書及秘書職系的「特約記者」專誠訪問陳處長，請他細談近四十年公職生涯的工作心得、對文書及秘書職系未來發展的看法，並分享他的減壓良方。
調職猶如抽「盲盒」
回顧2018年10月出任一般職系處長的經歷，陳處長表示，作為行政主任、文書及秘書職系的首長，能帶領一般職系團隊工作，是他的一大榮幸。在數十年公職生涯中，從初入職時擔任二級行政主任，到晉升至處長職位，他曾調任多個不同崗位和部門，早已習慣面對各種新挑戰。
陳處長認為，一般職系具有獨特的優勢 : 同事可被調往不同決策局及部門，參與或協助政策制訂、資源管理、地區行政及提供公共服務等工作，從中學習不同範疇的知識。每次調職猶如抽「盲盒」，對喜愛挑戰的人極具吸引力。透過職位調派，同事除了可在新崗位結識不同的工作夥伴，更可接觸多元化的工作、不斷學習新知識、擴闊視野、提升技能及培養應對各種危機及挑戰的能力。在近四十年職業生涯中，陳處長笑言每次調職都是一場未知的考驗，他對其中兩個崗位的經歷，至今仍印象深刻。
周密部署安排，齊心克服挑戰
陳處長在2005年獲調派至選舉事務處，當時正須大規模檢視選舉的管理、策劃及工作流程，並推行優化措施。選舉工作極為複雜，當時面對不少問題，例如票箱設計未能配合新選票的要求、票站流程需要進一步改善和投票數據未能適時發放等。
為解決上述問題，當時選舉事務處開發了全新的電腦點票系統，並重新設計工作系統及票箱。一系列優化措施順利完成，全賴行政主任與文書及秘書職系同事盡心工作。陳處長至今仍清楚記得，當時一班同事工作至凌晨一、二時，為的是仔細核對選票樣本，確保其正確無誤及趕在限期前安排印製工作。陳處長在訪問時亦細意分享當年票箱的設計理念。這些畫面讓他深切體會到團隊精神和用心工作的重要性。陳處長勉勵同事說 : 「只要團隊齊心協力，每位同事都把工作當成自己的『生意』，用心工作，真誠付出，即使再艱難的挑戰，也能順利克服，而真誠付出過後，總會有回報的時刻。」
堅持服務市民，初心至今不變
陳處長的另一段難忘經歷，是擔任一般職系處長期間，在2020年疫情時負責統籌為期兩周的全民檢測計劃。當時須在短短兩個多星期內便要完成準備工作，動員超過幾千名醫護和行政支援人員，為逾百萬市民進行檢測，許多人最初都認為是「不可能的任務」。
最終在醫護界及政府同事齊心協力下，計劃順利推行。陳處長指出，當時公務員事務局約300名同事全力以赴，日以繼夜地工作，從場地協調、人手調配到物資籌備，每個環節都力求做到最好。結果，成功在超過140個場地為約178萬名市民完成採樣和核酸檢測，為市民提供了安全、有序和高效的檢測服務。
他特別強調，計劃得以順利推行，並非單靠公務員事務局同事的努力，亦有賴其他決策局和部門的專業支援。陳處長坦言 : 「能統籌這個服務市民的大型項目，我感到十分高興。服務市民帶來的喜悅，是我工作成就感的來源。事實上，不論身居何職，每名公務員都是政府運作的重要一環 : 無論是執行管理、督導協調，還是後勤支援，最終都是為了更好地服務市民。」
以不變的積極態度，應萬變的技術浪潮
如今人工智能（AI）時代來臨，不少同事擔心 : 「AI 能寫報告、做分析，我們的工作會不會被取代？」又可能覺得 : 「學習 AI 太複雜，跟不上節奏怎麼辦？」
對此，陳處長分享自己的經驗 : 初入政府時，到任的第一個崗位連電腦也沒有，日常工作全靠打字機，不僅耗時還容易出錯，直到調離第一個崗位前不久才接觸到電腦，親身經歷「從無電腦到有電腦」的巨大轉變。事實上，早在九十年代，為提升服務效率、優化人力資源運用和改善文書及秘書人員的職業發展前景，文書及秘書職系已轉型為「多技能支援團隊」，在不同部門提供綜合支援及前線服務。工作模式的轉變對同事而言無疑是前所未有的挑戰，但同時亦可激發他們主動學習利用電腦做各類文書處理工作，最終在不同崗位提供更多元的支援服務。
「當年沒人知道電腦會帶來什麼影響，但我們都清楚，不跟上就會落後。」陳處長說，這次變革讓他深信，科技從不是「威脅」，而是提升效率的「工具」。只要主動擁抱，學會運用，就能提升自己的價值。他特別提到，從前寫作能力的高低限制了許多人在工作中的發展，但隨着 AI 語言技術不斷進化，文書及秘書職系同事只要善用 AI，即可藉科技大幅提升寫作能力，從而提高個人的競爭力。
他十分認同這句有關AI的說法 : 「AI 不會取代人類，但使用 AI 的人類，將會取代不用 AI 的人類」。因此，他鼓勵同事從日常生活開始接觸 AI。比如多與 AI 溝通，用 AI 規劃旅遊行程，在實踐中掌握新技術，甚至嘗試在工作中應用 AI。陳處長以經典歌詞「變幻原是永恆」勉勵同事，在市民要求日增但資源有限的大環境下，同事應保持積極態度，緊貼科技應用，主動擁抱 AI，持續審視工作流程並提出改善建議，從而提升工作效率，全面發揮潛能，以免被時代淘汰。
維持工作生活平衡，實現健康豐盛人生
作為一般職系處的領航人，陳處長坦言，工作壓力是無可避免。但他認為適量的壓力並非壞事，而且壓力亦可化為推動個人進步的動力；但倘若壓力過大，就須正視及主動調整，紓減壓力。陳處長說 : 「每人都應尋找最適合自己的減壓方式，平衡工作與生活。」
談及自己的減壓方法，陳處長笑着分享，他熱愛品嚐美食、攝影和旅遊。其中，自駕遊是他最愛的旅遊方式，駕車馳騁於大自然中，欣賞沿途風景，讓他倍感舒適寫意。他也喜歡遠足，既能鍛煉身體，又能放鬆心情。他興奮憶述15歲時與同學登上黃山，由於天氣惡劣，用了五個小時才到達山峰，過程艱辛但令他印象難忘。他透露希望退休後重拾攝影的樂趣，並計劃到中國內地自駕遊，一邊暢遊大江南北，一邊拍攝沿途風景。
整個訪問過程中，陳處長態度和藹可親，談笑風生。編輯小組衷心感謝他在百忙中抽空接受訪問，並毫無保留地分享在政府工作數十年的寶貴經驗、生活感悟和工作理念。回望近四十年的公職路，陳處長寄語同事應以「初心」穩定方向，以「協作」跨越挑戰，以「敢言」創造價值。正如他所說，無論職場如何變化，只要本着服務初心、善用團隊協作、敢於提出建議，就能在每次打開「職場盲盒」時，得到理想的收穫。編輯小組在此祝願陳處長退休生活愉快，在人生下半場繼續綻放光彩！
