2025年6月13日，葉女士帶同一般職系處同事到訪香港海關(海關)，與部門內務行政科同事和文書及秘書職系人員代表會面，並參觀海關應課稅品科轄下的顧客服務中心。在會面過程中，海關的文書及秘書職系人員代表分享他們的工作實況，除負責一般文書工作外，亦有機會協助執法人員處理相關職務，工作甚具挑戰性。此外，同事亦關注因應政府削減資源以及人工智能普及對職系未來發展的影響。

一般職系處表示，今年財政預算案宣布政府會加大力度控制經營開支。因應削減資源及優化人力資源運用，公務員編制預計到2027年4月1日將削減一萬個職位。多年來透過加強電腦技能培訓和設施，文書及秘書職系人員已發展成為一支多技能的綜合支援隊伍，足以應對當前的服務需求。各局及部門可根據其運作需要，考慮如何最有效地運用人力資源提供公共服務。一般職系處會繼續密切留意文書及秘書職系人員的人力資源需求，並維持全年招聘助理文書主任、文書助理及二級私人秘書職位，以便更有效調配人手，應對不斷變化的服務需求及公眾期望。

一般職系處亦分享近年推出三個資訊科技系統的經驗。這三個系統分別是行政主任職系網上評核報告系統（OASEO）、行政主任職系晉升選拔系統（EOPMS）和文書及秘書職系招聘資訊系統（CSRIS），主要加快進行和追蹤表現評核、晉升及招聘工作的流程，從而節省人力。其他重要效益包括大量減少實體文件的收發工作，將人為錯誤減至最低，並提升數據的準確性及安全性。一般職系處鼓勵各局及部門探討訂製資訊科技系統的可行性，以滿足特定需求，簡化工作流程，減少人力投入，達至最佳成本效益。