文書及秘書職系負責提供多個範疇的一般支援及前線服務。這些職系人員的總數約為二萬七千七百，而為了符合成本效益，以及向決策局及部門提供具成效和高效率的支援服務，職系人員均由一般職系處中央管理，並會調派往各決策局及部門工作。多年來，職系管方透過加強電腦技能培訓和設施，已把文書及秘書職系發展為一支多技能的支援隊伍，以配合現今的服務需求。