公 務 員 通 訊 二 零 二 五 年 四 月 第 一 百 一 十 九 期
职场上的正向沟通赞美和欣赏

公务员事务局及香港家庭福利会


在职场上,如能掌握并善用正向沟通技巧,不但会在工作方面更得心应手,亦能与同事相处融洽。在芸芸正向沟通方法中,赞美和欣赏最为重要,因为与同事相处时,多给予赞赏和肯定,除有助建立和谐的人际关系外,更能提升工作动力,鼓励良好行为,加强工作上的信心。

在夸奖同事时,若要达致最理想的沟通效果,不妨多留意以下各点:

真诚

由心而发的赞赏最为人受落。在称赞别人时,尽量以清晰自然的语言表达,如过程中着重表达个人感受,效果更佳,例如上司对同事说:「你一向专心尽责,把工作交由你处理,我非常放心。」


及时赞赏 明确描述

有效的赞赏应及时表达,并具体描述事件和行为。这可令对方感受到赞美之词是真情流露,而非客套或恭维说话,亦有助对方明白自己表现出色之处,例如在表扬同事时说:「刚才你在面对市民的投诉时,表现很镇定,所建议的解决方法亦具体可行。」


赞赏无分事情大小

给予称赞和肯定,未必与工作成果有关。对于一些日常琐事,亦可表达赞赏,例如同事注重运动,是良好的生活习惯,也值得赞扬。

过程和成果均值得欣赏

所付出的努力未必一定能达致预期成果,但过程中勇于尝试的精神,也值得称赞和肯定。

配合适当的身体语言

专注的眼神及其他身体语言(如较近距离交谈、上半身稍稍俯前),均有助加强赞美的效果。

大家日常与同事相处沟通时,如能多留意对方的优点和长处,并由衷赞美,相信会在工作上更加称心如意。

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修订日期:二零二五年四月三十日