公務員事務局及香港家庭福利會
在誇獎同事時,若要達致最理想的溝通效果,不妨多留意以下各點:
由心而發的讚賞最為人受落。在稱讚別人時,盡量以清晰自然的語言表達,如過程中着重表達個人感受,效果更佳,例如上司對同事說:「你一向專心盡責,把工作交由你處理,我非常放心。」
有效的讚賞應及時表達,並具體描述事件和行為。這可令對方感受到讚美之詞是真情流露,而非客套或恭維說話,亦有助對方明白自己表現出色之處,例如在表揚同事時說:「剛才你在面對市民的投訴時,表現很鎮定,所建議的解決方法亦具體可行。」
給予稱讚和肯定,未必與工作成果有關。對於一些日常瑣事,亦可表達讚賞,例如同事注重運動,是良好的生活習慣,也值得讚揚。
所付出的努力未必一定能達致預期成果,但過程中勇於嘗試的精神,也值得稱讚和肯定。
專注的眼神及其他身體語言(如較近距離交談、上半身稍稍俯前),均有助加強讚美的效果。
大家日常與同事相處溝通時,如能多留意對方的優點和長處,並由衷讚美,相信會在工作上更加稱心如意。