公 務 員 通 訊 二 零 二 五 年 四 月 第 一 百 一 十 九 期
職場上的正向溝通讚美和欣賞

公務員事務局及香港家庭福利會


在職場上,如能掌握並善用正向溝通技巧,不但會在工作方面更得心應手,亦能與同事相處融洽。在芸芸正向溝通方法中,讚美和欣賞最為重要,因為與同事相處時,多給予讚賞和肯定,除有助建立和諧的人際關係外,更能提升工作動力,鼓勵良好行為,加強工作上的信心。

在誇獎同事時,若要達致最理想的溝通效果,不妨多留意以下各點:

真誠

由心而發的讚賞最為人受落。在稱讚別人時,盡量以清晰自然的語言表達,如過程中着重表達個人感受,效果更佳,例如上司對同事說:「你一向專心盡責,把工作交由你處理,我非常放心。」


及時讚賞 明確描述

有效的讚賞應及時表達,並具體描述事件和行為。這可令對方感受到讚美之詞是真情流露,而非客套或恭維說話,亦有助對方明白自己表現出色之處,例如在表揚同事時說:「剛才你在面對市民的投訴時,表現很鎮定,所建議的解決方法亦具體可行。」


讚賞無分事情大小

給予稱讚和肯定,未必與工作成果有關。對於一些日常瑣事,亦可表達讚賞,例如同事注重運動,是良好的生活習慣,也值得讚揚。

過程和成果均值得欣賞

所付出的努力未必一定能達致預期成果,但過程中勇於嘗試的精神,也值得稱讚和肯定。

配合適當的身體語言

專注的眼神及其他身體語言(如較近距離交談、上半身稍稍俯前),均有助加強讚美的效果。

大家日常與同事相處溝通時,如能多留意對方的優點和長處,並由衷讚美,相信會在工作上更加稱心如意。

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修訂日期:二零二五年四月三十日