陈先生在建筑署负责草拟和管理合约，工作经常涉及建筑项目、合约条款和执行安排。他表示，建筑工程牵涉工序繁多，参与者众，亦往往涉及较高金额，一旦在履约过程中出现分歧，若处理不当，容易令争议升温，影响工程进度和合作关系。他拥有超过十年的调解经验，认为调解技巧对其日常工作什有帮助，尤其令他在处理合约事宜时，不再只聚焦于条文和责任谁属，而是更着重理解各方真正关注的重点，尝试把分歧由对立转为对话。

他表示，在学习调解后，自己看待争议的角度有了很大转变。 「以往较容易先从条文和责任角度出发，着重厘清哪一方应承担什么责任；但在学习调解后，更明白到不少所谓的合约争议，追根究底是沟通上出现落差、情绪反应，甚至是各方对风险和安排的理解不一。」对他来说，调解不只是解决争拗的工具，更是一套助人重新建立沟通的思维。这种思维让他在与承建商或其他持份者往来时，懂得先梳理问题核心，理解各方的立场与顾虑，再循序渐进推进讨论，为处理分歧创造更大空间。

陈先生坦言，获列入《粤港澳大湾区调解员名册(2025年)》既是肯定，也是鞭策，推动他持续深化对内地仲裁、调解及解决商事争议发展的认识。他近年主动参与内地相关课程和交流，希望更深入掌握大湾区不同城市的制度、语言环境和实务文化，并拓展业界网络，为日后跨境调解服务贡献更多。

凌先生与调解的缘分早在中学时代已经开始，当年他参加了一个由非牟利机构举办的校园朋辈调解计划，初次接触调解的概念。投身社会工作后，他发现无论身处哪个岗位，都有机会应用调解技巧，遂决心修读综合调解课程并考取资格，其后再进修家事调解。他现于社会福利署保护家庭及儿童服务课工作，经常接触涉及管养、监护、探视等安排的家庭个案。他表示：「很多家庭冲突表面上是程序、安排或责任问题，实际上往往夹杂委屈、焦虑与不被理解的感受。若急于讲道理或解释制度，对方反而更难听得入耳。相反，若先给予足够空间让对方表达，再慢慢协助他们整理真正关注的事宜，往往较容易令对话重回正轨。」

他相信，随着内地与香港往来日益频繁，涉及婚姻、子女安排及家庭关系的跨境纠纷亦可能增加。香港调解员若能结合本地家事调解经验与大湾区视野，将有助为当事人提供多一个理性沟通的平台。近年，凌先生亦经常与内地调解相关机构及平台交流，曾有机会在内地参与处理一宗纠纷调解个案，亲身体会内地在多元解纷方面的实务操作和推进模式。他表示：「这次经验让我更深刻感受到，虽然粤港澳的制度、程序和文化背景各有不同，但若能在尊重差异的基础上建立互信，调解仍可成为协助当事人化解分歧的重要桥梁。」

对凌先生而言，获列入《粤港澳大湾区调解员名册(2025年)》，令他对调解员的角色有更深入的认识。他期望日后继续深化与内地同业的交流，提升自己对跨境家庭及民商事纠纷的敏感度和应对能力，并在时机成熟时参与更多大湾区调解工作，为有需要人士提供多一个以对话化解分歧的选择。

林先生在公共屋村工作多年，经常接触居民，处理邻里纠纷、投诉个案及法团相关事务。他多年来身处前线，深明不少冲突往往由小事演变而来，若未能及时疏导，容易令误解加深，甚至令各方关系持续紧张。他说：「与其单凭经验见招拆招，不如报读调解相关课程，希望以更有系统的方法处理纠纷。」

经过进修之后，他在工作中愈来愈体会到调解思维的重要性。他指出：「调解员需要在争执双方之间保持中立，协助双方厘清关注点，促成沟通，令冲突降温，这种技巧亦正好应用于我的工作之中。」面对投诉或争议，他学会放下「回应投诉」的惯性，尝试站在中立位置，先听清楚各方的想法，再寻找让事情向前推进的切入点。

林先生获列入《粤港澳大湾区调解员名册(2025年)》后，认为自己最大的得着，是进一步扩阔视野。 「过往我的工作和服务重心主要在香港本地社区，现在则会更多从区域协作的角度思考调解工作的发展。我曾到澳门与当地物业管理业界交流调解个案心得，并借此了解当地制度与香港的异同。」林先生认为，香港一向较着重程序、公平和促进式调解，这些经验在处理跨境个案时，或可成为优势。他期望凭借多年在屋村前线管理所累积的经验，日后在大湾区的调解工作中派上用场。

刘先生现于入境事务处外籍家庭佣工组工作，日常主要负责接听外佣签证相关的电话查询。每日的来电内容五花八门，有些查询申请要求，有些追问个案进度，也有关于提交补充文件的问题。他明白，电话另一端的市民大多心急如焚，希望所聘请的外佣能够顺利获批签证。他说：「我会以客观角度聆听来电者的要求和疑难，在对话中营造和谐而有建设性的气氛，先缓解对方的情绪，再提供适切的建议和解决方案。」在他看来，要透过一通电话真正帮助到对方，除了提供清晰的资讯外，让对方感到被聆听、被理解也同样重要。当来电者情绪稳定下来，才能静心聆听和理解相关资讯，双方的沟通自然事半功倍。这份耐性和同理心，正是他多年调解训练沉淀下来的功力。

展望大湾区的发展，刘先生深信公务员同事在调解方面别具优势。他说：「同事们长年从事公共服务，接触社会不同阶层，对公共政策及司法制度均有一定认识，只要愿意投入时间学习，定能较快掌握粤港澳大湾区不同城市的制度和运作模式，理解各地在法规、程序和文化上的异同，在跨境调解的路上发挥所长。」

展望大湾区的发展，刘先生深信公务员同事在调解方面别具优势。他说：「同事们长年从事公共服务，接触社会不同阶层，对公共政策及司法制度均有一定认识，只要愿意投入时间学习，定能较快掌握粤港澳大湾区不同城市的制度和运作模式，理解各地在法规、程序和文化上的异同，在跨境调解的路上发挥所长。」