政府各部門多年來不斷檢討為市民提供的各項服務，並配合時代發展加入各種嶄新元素，務求做到利民便民之餘又能提升整體效率。在這個進化過程中，EO同事擔當着不可或缺的角色。2004年1月第160期Keep in Touch，便曾經報道當時位於金鐘統一中心的運輸署牌照事務處，十多位EO同事努力為旗下各項服務進行升級轉型，並建立新的服務文化的心路歷程。
時至今日，市民除了可以在運輸署位於金鐘統一中心、長沙灣政府合署、觀塘東九龍政府合署及沙田政府合署的牌照事務處辦理牌照事宜之外，亦可以透過「智方便」（iAM Smart）應用程式在網上辦理或預約櫃位辦理，省卻在事務處排隊的時間。服務上的革新，見證着運輸署EO同事耕耘的成果：一方面要制訂推行計劃，另一方面又要與前線同事保持良好溝通，讓他們能熟習新的運作模式與工作流程，要做到環環相扣，才能令服務推出時運作順暢及讓市民受惠。「車齡」長的看倌們，可有憶起當年在牌照處輪候大堂排隊的情景？
馮志堅 黃嘉盈
透過智方便使用運輸署的網上服務，快捷便利
運輸署現時有多項服務可供網上辦理
第160期Keep in Touch曾經報導運輸署EO同事為改善金鐘統一中心牌照事務處而努力不懈
