在過去數月，公務員事務局在數字政策辦公室（數字辦）的協助下，推出一系列措施，推動各政策局和部門（局/部門）透過科技方案優化公務員人力資源的運用。這些措施是構建智慧政府，推動香港成為公共服務應用科技卓越中心的願景的其中一環。

為配合這些網上資源和加深公務員對人工智能潛力的了解，公務員事務局聯同數字辦於今年六月二十四日舉辦了「公務員隊伍善用人工智能」研討會，吸引了大約一百二十名來自各局/部門的首長級人員參與。在研討會上，數字辦智慧政府創新實驗室簡介了其「人工智能+工具方案目錄」內一系列來自創新科技界的現成人工智能應用方案。這些方案能切合政府需要，有助提升工作效率並優化人力資源。此外，政府統計處、數字辦所管理的「1823服務熱線」，以及一般職系處亦分享了各自在運作上成功應用數碼化方案和人工智能的經驗。

另外，今年六月二十四日公務員事務局在數碼政府合署推出人力優化專題網站(https://mp.host.ccgo.hksarg/en/home/index.html)。該網站旨在分享各局/部門如何透過科技應用方案和管理措施簡化工作流程、提升生產力並優化人力資源的成功案例；展示人工智能工具和科技應用方案，以協助各局/部門採用相關方案；以及提供實用資料，例如研討會簡報材料。

在知識共享的基礎上，數字辦、香港數碼港、香港生產力促進局和香港科技園公司於今年八月八日合辦「人工智能+政務」專題技術論壇系列（一），以「智政新時代：數字人客服x智能會議引領高效未來」為主題的論壇。論壇分別探討了「AI驅動的數字人類客戶服務」及「AI會議記錄摘要與溝通協作」兩大主題。業界講者就這些人工智能應用方案的最新發展及實際應用分享心得，而司法機構亦分享了在法庭場景中成功使用語音轉文字技術的經驗。論壇為與會者提供了一個互動交流的平台，讓他們能夠探討如何運用人工智能技術優化政府日常運作。

透過將人工智能和大數據融入日常運作，政府正在建立更靈活、反應更迅速且更高效的公務員體系。公務員事務局與數字辦會繼續推動各局/部門探討科技方案和管理措施，並透過報告、簡報會、專題技術論壇、研討會和部門探訪等方式，向各局/部門介紹這些方案，以鼓勵公務員更廣泛地應用創新科技。歡迎各局/部門就日常運作中採用人工智能或其他數碼化方案，向數字辦尋求技術意見。