民政事務總署
在大廈管理方面,政府一直擔當推動者的角色,通過多管齊下的措施,協助業主成立合適的組織,例如法團,以及提供適當支援,協助業主履行管理大廈的責任。現時,《建築物管理條例》(第344章)就大廈的管理、法團的成立和運作等,提供法律框架,利便業主成立法團。業主在根據該條例召開和舉行的法團業主大會上討論各項有關大廈管理的事宜,並作出對所有業主均具約束力的決定。
以黃大仙區為例,該區民政處早前收到區內居民反映的意見,指在某私人屋苑的一段行車路上多次發現有駕駛者逆線行車,憂慮會危及其他道路使用者的安全。然而,居民不清楚該路段權責誰屬,亦不知道應採取哪些交通改善措施以防止有關情況再次發生,因此感到無從入手。黃大仙民政處得悉居民的關注後,隨即聯絡運輸署及管理該屋苑停車場的領展,並聯同該屋苑的法團及物業管理公司進行實地視察,擬訂改善方案。經過民政處積極協調和各方通力合作,領展落實一系列優化措施,包括設立「單程行車」標示及在行車路加設減速壆等,逆線行駛問題得以迎刃而解。在此個案中,黃大仙民政處的大廈管理團隊致力擔當法團、相關部門及機構的溝通橋樑,成功協調各單位有效處理區內私人大廈管理及安全的工作。
此外,每當不同業主在大廈管理事宜上意見分歧,各持己見,各區民政處的大廈管理團隊會盡力協助和進行調解,例如為持不同意見的業主尋找共通點、提醒法團有關招標程序的法律要求,以及協助法團召開會議議決相關安排。民政總署亦提供多項大廈管理支援服務,讓有需要的業主或法團申請,包括「大廈管理免費法律諮詢服務」、「大廈管理義務專業調解服務計劃」、「解決大廈管理爭議服務」、「大廈管理糾紛顧問小組」及「法團諮詢服務計劃」等。
大廈管理與市民日常生活息息相關。如有需要,民政處同事會在晚上或周末出席當區不同屋苑的業主大會,並會耐心為居民處理疑難。每當看見大廈管理問題得以妥善解決,意見不一的業主能握手言和,同事們都會有莫名的滿足感。民政總署及各區民政處會繼續秉承「民政幫到你」的精神,為業主及法團提供適切的協助,共創更美好的居住環境。