自羅局長投身政府以來，公務員體制不斷轉變。他指出：「一個以民為本的體制，必須體察社會環境狀況作出調適，以回應市民需要。一九九七年，香港回歸祖國的懷抱，成為特別行政區，意義重大。隨着一國兩制的實施，現在香港地位非常獨特。」

另一個重大轉變是科技革新。羅局長加入公務員行列之初，尚未有電腦、流動電話、電郵或即時通訊軟件。他說：「現在的工作步伐快得多，尤其在提供服務方面。另一顯著轉變，是市民對政府的期望與日俱增。以往香港沒有代議政制，但現在可通過選舉選出區議會和立法會的代表。為適應這些轉變，公務員隊伍必須更適切回應需求，尤其是市民的需要。數十年來，即使服務市民的方式或有改變，但政府為市民提供優質公共服務的使命始終如一。」

羅局長過去在政府工作的經驗，對他今天執掌公務員事務局有莫大幫助。他曾任職多個部門和決策局，對政府內部運作制度瞭如指掌。他深諳公務員隊伍運作的程序和規則，也清楚了解公務員當前面對的挑戰。凡此種種，均有助羅局長承擔重任，就公務員隊伍的整體管理制訂政策。

羅局長（右一）到訪隸屬行政署的政府檔案處，與檔案處各職系的員工茶敍，就他們關注的事宜交換意見。

今時今日，我們需要維持良好的工作環境，讓各級公務員愉快和竭誠投入工作，並提高他們的士氣。羅局長在二零一七年上任後首次向全體公務員同事發信，已強調會致力為公務員提供支援，決心促進彼此的伙伴合作關係，同時希望能協助減輕公務員的工作壓力，激勵士氣，增強歸屬感，從而提升施政效率。羅局長說：「我們需要聘用合適的人才，並加以培訓，以及提供良好的就業前景，藉此挽留人才。公務員士氣同樣十分重要，我們也着眼於進一步改善公務員的工作環境，思考如何為員工提供更多支援，方便他們執行職務。」

羅局長（左三）參觀剛落成的魷魚灣海關人員宿舍，並探訪一位海關同事，了解他和家人適應新居住環境的情況。

在多年的公僕生涯中，羅局長一直與不同年紀和想法的同事工作。他表示：「與來自不同背景、屬於不同年齡組別的員工恆常保持開放的對話渠道，十分重要。政府在中央和部門層面均設有行之有效的員工諮詢機制，與職方保持有效溝通。我亦不時與來自不同職系的公務員會面，了解他們的關注和需要，讓我們能夠靈活調整政策，因時制宜，與時並進。」

羅局長（中）於公務員培訓處，與入職不久並正在接受培訓的同事見面和對話，互相交流。

羅局長把定期探訪部門定為優先事項，以了解各部門的最新發展和面對的挑戰，並與前線人員直接交流意見。上任至今兩年來，他已探訪逾四十個部門，並會安排繼續探訪更多部門。與管理層會面和與前線人員交談，可與同事直接溝通，看看他們的工作情況，聆聽他們表達的關注，知道他們在工作上遇到哪些挑戰。他表示：「我走訪各部門，與前線人員閒談，聽他們訴說工作上的困難，目的不只是收集意見，還可建立關係，並對他們的努力予以肯定。」

羅局長補充：「我亦定期與各部門首長舉行會議，以檢視部門首長級職位的接任計劃。會議的目的，是確保各部門順利推展接任計劃，並在部門物色年輕人員，加以培育，為擔當更高層次的職務作好準備。作為公務員事務局局長，我可以透過這平台聽取相關部門首長的講解，了解個別部門在管理方面的種種，具體掌握部門的運作情況。」

羅局長（右一）到訪法律援助署，與代表茶敍和交談，了解他們的工作情況。

運用有限資源滿足需求，向來是公務員團隊的挑戰。作為決策官員，羅局長深明此道。他說，在政府內常見的考驗，就是如何在財政，時間或人力方面，善用資源。

與過往十年公務員編制每年穩步增長約百分之一至二的水平相比，公務員人手在上一個財政年度顯著增加了約百分之三點七。人手大幅增加，提供了大量人才，支援政府落實重點政策和推行新措施，並有助紓緩公務員的工作壓力。

羅局長指出：「公務員的工作並非閉門造車，我們必須時刻裏外兼顧，對外要掌握民意、知民所需；對內要考慮各決策局和部門的需要。再者，我們留意到全球和本港經濟危機重重，因此必須審時度勢，靈活應對這些挑戰。因應政策調整或人手需求檢討，公務員體制或有必要作出改動。精簡架構和重新調配資源的工作亦非一蹴即就，而是持續進行。」

對於一些由來已久、行之有效的政策，如何權衡輕重，並在尋求新突破以應付新需求的同時，不致令這些政策失去既有的精髓，亦是我們的挑戰。羅局長特別提到其中一項新突破：「政府作為僱主，一直經衞生署和醫院管理局，向公務員提供醫療和牙科護理服務。我們不斷致力加強這些僱員福利，最近的新猷，就是把中醫藥服務納入公務員醫療福利。我們會在二零二零年首季推出試驗計劃。我相信公務員及其家屬會樂見我們提供這項新服務。」

在公務員的核心價值方面，羅局長說：「公務員隊伍用人唯才，提供穩定、專業的服務。市民期望公務員秉持堅守法治、誠實可信、廉潔守正、行事客觀、不偏不倚、盡忠職守等奉行不渝的核心價值，公務員保持政治中立也是非常重要的。」他補充：「在履行公職時，例如提供意見、作出決定或採取行動，公務員不應受本身的黨派政治信念所支配或影響。誠信是公務員另一重要核心價值。公務員必須確保公職與私人利益之間不會出現實際、觀感上或潛在利益衝突，也不得利用公職身分謀取私利。」羅局長並強調：「同事亦應該謹記，擁護《基本法》和效忠香港特別行政區是公務員的一貫責任。」

羅局長（左二）到訪水務署龍翔道機電工場，參觀水錶測試實驗所，並細聽同事簡介實驗所提供已獲認證的水錶準確程度測試服務。

近年，公眾期望日高，政治環境亦變得更複雜。儘管如此，公務員職位大體上仍然對求職者具吸引力。羅局長舉例說，過去三年，每個公務員職位空缺平均收到五十份申請，當中政務主任職位空缺今年接獲的申請更超過一萬二千份。他詳細解釋：「我們定期檢討公務員薪酬政策，確保提供的薪酬足以吸引、挽留和激勵具合適才幹的人員，為巿民提供有效率和成效兼備的服務。為達到這個目標，我們自二零零七年起實施更完備公務員薪酬調整機制，先後進行三項不同類型的調查，確保公務員薪酬福利條件與私營機構薪酬大致相若。」

羅局長續說：「培訓對公務員亦至關重要，讓公務員能具備所需知識與技術，應付未來各種挑戰和滿足公眾對公共服務越趨殷切的期望。我們喜見新的公務員學院已選址在觀塘興建，預計於二零二六年落成。學院藉提升培訓設施，進一步加強公務員在發展領導才能、與市民互動溝通、應用創科技術、國家事務研習和《基本法》等範疇的培訓。為加深公務員對世界的觸覺，學院也會肩負促進與其他地區的公務員互動交流的任務。」羅局長早年曾派駐紐約和日內瓦，深明駐外工作讓公務員有機會施展抱負，所得經驗非常寶貴。羅局長續指：「近年政府在香港以外地方增設越來越多辦事處，我們也致力為公務員開拓更多工作機會。同事獲派駐海外，是難得的機會，應當好好把握，從中汲取經驗，充實自己。」

羅局長（右）前往觀塘區，研究觀塘綜合發展項目，當中包括公務員學院。

羅局長早於少年時已醉心音樂，學習鋼琴、小提琴、中提琴等樂器，之後更學會彈奏管風琴。他說：「我很感激父母對我的栽培，讓我小時候已有機會學習樂器，藉著音樂細味人生。」他家裏置有電子風琴，公餘每月兩次在教堂擔任司琴，彈奏風琴。羅局長也熱愛攝影，特別鍾情拍攝野外生態，惟礙於公務繁忙，他久已不彈此調了。

對於整個公務員隊伍，羅局長這樣形容：「公務員團隊是社會的縮影，公務員是社會的一分子，和廣大市民一樣面對種種壓力，休戚與共。雖然面對這艱難時刻，同事仍能夠秉持專業精神，繼續緊守崗位，服務市民。在公共交通系統癱瘓或路面交通受阻的情況下，許多同事依然恪守本分，即使在路上花上不少時間，仍堅持上班工作，盡量減少對公共服務造成的影響。同事公爾忘私，我以他們為榮。」

最後，羅局長強調，香港多年來成就非凡，得來不易，必須珍而重之，保持香港繁榮安定，至關重要。他說：「我寄望各位同事，繼續為全港市民提供專業、有效和優質服務。讓我們群策群力，共建更美好的香港。」