常見問題
一般問題
答：公務員及合資格人士為我們的服務對象。
當公務員及合資格人士抵達公務員中醫診所時，他們須在診所的登記櫃位出示身份證明文件註 (例如香港身份證、香港出生證明書)正本，以供診所進行核證。公務員及合資格人士的個人資料如未納入資格核證系統內，他們在到訪公務員中醫診所時必須按情況出示有效的通用表格第181號(Rev. 2008)/ 庫務署表格第447號(Rev. 2008)/ 立法會秘書處181號表格(Rev. 2008)，以供核實其公務員醫療福利資格。
公務員中醫診所如未能核實求診人士的資格，將不會向有關求診人士提供服務。
註：只接受香港法例第115章《入境條例》 第17B條提及的身份證明文件正本。
答：公務員中醫診所為公務員及合資格人士提供治療所需的免費內科和針灸服務。在提供內科服務時，視乎求診人士的臨牀情況，求診人士每次求診最多可獲五劑中醫藥產品 (中草藥或中藥顆粒)。免費中醫服務不包括煎藥服務。至於針灸服務，則不會提供中醫藥產品。
答：三所公務員中醫診所於每個工作天合共提供約350個診症名額。診所會按照其服務時間和實際運作情況，調整每日實際可提供的診症名額。
答：公務員中醫診所只提供治療所需的中醫藥服務，「治未病」不在我們的服務範圍。
與預約相關的問題
答：公務員中醫診所不接受親身預約。診所只為已預約的求診人士提供服務，求診人士必須要以電話/ 流動應用程式預約。公務員中醫診所會按「先到先得」方式編配「即日」和「下一個工作天」偶發性疾病約期。
答：如需要進一步治療，診所的職員會按照主診中醫師的建議，在診症當日起30天內，為求診人士安排覆診約期。由於公務員中醫診所每日的診症名額有限，如病人未能獲安排覆診日期，可致電公務員中醫診所/透過流動應用程式預約偶發性疾病診症名額。診所不會為未獲公務員中醫診所當值中醫師建議覆診的求診人士安排覆診。
答：每名合資格求診人士可按需要在同一時間獲安排一個偶發性疾病約期(內科或針灸兩者其中一項)和一個覆診約期(內科或針灸兩者其中一項)。求診人士如於獲得上述約期後，再向其他公務員中醫診所預約偶發性疾病或覆診約期，有關要求將不獲接受。
答：每個接通電話只會為一名求診人士提供預約服務。
答：求診人士不可以指定某位中醫師為其治療。
答：若天文台發出八號或以上熱帶氣旋警告 /「極端情況」/ 黑色暴雨警告信號，公務員中醫診所將作出以下安排：
八號或以上熱帶氣旋警告信號 /「極端情況」
八號或以上熱帶氣旋警告信號 /「極端情況」生效期間，公務員中醫診所會暫停服務。
已預約的偶發性疾病求診人士，如受上述天氣情況影響而未能就診，如有需要，可於公務員中醫診所服務回復正常後，致電公務員中醫診所/ 透過流動應用程式重新預約診症時間。至於已預約覆診求診人士，公務員中醫診所會致電求診人士重新預約。
黑色暴雨警告信號
如警告信號在公務員中醫診所診症時段內發出，公務員中醫診所會於警告信號生效期間暫停服務，但會照顧已到達的求診人士。
如警告信號在公務員中醫診所服務時間前發出，公務員中醫診所則會於警告信號生效期間暫停開放。
已預約的偶發性疾病求診人士，如受上述天氣情況影響而未能就診，如有需要，可於公務員中醫診所服務回復正常後，致電公務員中醫診所/ 透過流動應用程式重新預約診症時間。至於已預約覆診求診人士，公務員中醫診所會致電求診人士重新預約。
其他問題
答：公務員及合資格人士向私人執業中醫求診所涉及的費用，不會獲得發還。
答：公務員中醫診所沒有提供自費配藥服務，若公務員及合資格人士在中醫診所暨教研中心使用其服務所涉及的自付費用，不會獲得發還。免費中醫服務不包括煎藥服務。