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因應疫情,運輸署轄下牌照事務處曾一度暫停即時櫃位服務及只提供服務予已預約櫃位服務的市民 |
運輸署牌照事務處在2020年因應疫情,史無前例地暫停即時櫃位服務,並同時實施員工特別上班安排,導致未能及時處理申請,而大量申請人又在同一時間致電查詢郵遞申請進度,不少人因此未能即時聯絡我任職的沙田牌照事務處,當中一名申請人更因此向公署投訴。
公署表示,投訴人致電沙田牌照事務處但無法聯絡職員時,須先聽畢三種語言的錄音信息後才可留言,反觀另一牌照事務處的錄音信息卻提示來電者可按「*」號直接前往留言信箱,因此他要求沙田牌照事務處改善。
我收到個案後,隨即向公署提供該投訴人的申請進度資料,並在周日早上致電沙田及另一牌照事務處的查詢電話以比較錄音信息的內容,發現正如投訴人所言,該牌照事務處可讓來電者選擇直接前往留言信箱。我遂指示下屬作同樣安排,重新製作錄音信息。當新的錄音信息準備妥當,我再將改善結果告訴公署。
公署在結案時表示,投訴人認同是次處理手法,認為部門有聽取市民意見並作出相應改善。公署更在兩個月後發嘉許信給我任職的部門。這次投訴處理工作得到市民及公署認同,讓我感到高興和鼓舞。
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