背 景

政 府 一 直 致 力 推 廣 以 客 為 本 的 優 質 服 務 文 化。 自 1 9 9 9 年 起，公 務 員 事 務 局 每 年 都 舉 辦 顧 客 服 務 獎 勵 計 劃，以 表 揚 政 府 部 門 及 其 員 工 在 提 供 優 質 顧 客 服 務 方 面 的 成 績。

在 2 0 0 5 年，本 局 擴 大 了 獎 勵 計 劃 的 範 圍，舉 辦「公 務 員 優 質 服 務 獎 勵 計 劃 」。 獎 勵 計 劃 的 目 的 是：

• 推 廣 公 務 員 以 客 為 本 的 優 質 服 務 文 化。
• 表 揚 部 門 及 其 員 工 在 致 力 追 求 卓 越 顧 客 服 務 方 面 的 成 績。
• 激 勵 部 門 及 其 員 工 不 斷 改 進 為 市 民 提 供 的 服 務。

 獎 項 類 別

獎 勵 計 劃 分 設 有 八 個 獎 項：三 個 部 門 獎 包 括「精 進 服 務 獎」 (分 為 "大 部 門" 及 "小 部 門" 兩 個 組 別)、「最 佳 公 眾 形 象 獎」及 新 增 的「部 門 合 作 獎」。「部 門 合 作 獎」旨 在 表 揚 跨 部 門 的 合 作 精 神，協 力 提 升 服 務 質 素。 五 個 隊 伍 獎 包 括「電 子 服 務」、「 前 線╱ 櫃 位 服 務」、「專 門 服 務」、「 內 部 支 援 服 務」及「創 新 及 科 技 應 用」。

各 獎 項 的 評 審

是 次 獎 勵 計 劃 反 應 熱 烈，我 們 從 四 十 五 個 部 門 合 共 收 到 一 百 三 十 多 項 提 名。 各 獎 項 的 評 審 委 員 會 均 具 有 廣 泛 的 社 會 代 表 性：「精 進 服 務 獎」及 各 隊 伍 獎 的 評 審 成 員 來 自 立 法 會、區 議 會、專 業 團 體、各 中 央 評 議 會 的 職 方 成 員 及 公 務 員 事 務 局；「部 門 合 作 獎」由 立 法 會 與 區 議 會 議 員 投 票 評 選；至 於「最 佳 公 眾 形 象 獎」則 由 市 民 投 票 選 出。

頒 獎 典 禮

公 務 員 事 務 局 在 十 二 月 二 日 晚 假 伊 利 沙 伯 體 育 館，舉 行「公 務 員 優 質 服 務 繽 紛 夜」頒 獎 典 禮 暨 綜 藝 表 演 晚 會。 各 獎 項 的 得 獎 名 單 詳 列 如 下﹕

部 門 獎
「精 進 服 務 獎」 (大 部 門 組 別)
冠 軍 : 入 境 事 務 處
亞 軍 : 香 港 郵 政
季 軍 :  香 港 消 防 處
優 異 獎 :  香 港 警 務 處
優 異 獎 : 水 務 署

「精 進 服 務 獎」 (小 部 門 組 別)
冠 軍 : 香 港 天 文 台
亞 軍 : 土 地 註 冊 處
季 軍 : 公 司 註 冊 處

 

王 永 平 局 長 主 持 亮 燈 儀 式 ， 其 他 主 禮 嘉 賓 為 獎 勵 計 劃 評 選 小 組 成 員 （ 由 左 起 ） 丁 毓 珠 、 譚 耀 宗 議 員 、 方 剛 議 員 和 吳 仕 福 。

 「最 佳 公 眾 形 象 獎」
金 獎 : 香 港 消 防 處
銀 獎 : 香 港 警 務 處
銅 獎 : 香 港 郵 政

「部 門 合 作 獎」
冠 軍 : 屋 宇 署、機 電 工 程 署、環 境 保 護 署、食 物 環 境 衞 生 署、民 政 事 務 總 署、香 港 消 防 處、水 務 署
(項 目 名 稱 : 樓 宇 維 修 統 籌 計 劃 )
亞 軍 :  香 港 郵 政、衛 生 署、食 物 環 境 衛 生 署、稅 務 局、差 餉 物 業 估 價 署、學 生 資 助 辦 事 處、影 視 及 娛 樂 事 務 管 理 處、庫 務 署、水 務 署
(項 目 名 稱 : 郵 繳 通 )
季 軍 : 香 港 消 防 處、民 眾 安 全 服 務 隊、政 府 飛 行 服 務 隊
(項 目 名 稱 : 撲 救 大 嶼 山 山 火 聯 合 行 動 )

隊 伍 獎
「電 子 服 務 獎」
冠 軍 : 勞 工 處 - 就 業 服 務 資 訊 系 統 組
亞 軍 : 香 港 郵 政 - 互 聯 網 服 務 組
季 軍 : 差 餉 物 業 估 價 署 - 電 子 表 格 組
優 異 獎 : 規 劃 署 - 地 理 資 訊 服 務 站 項 目 小 組

「前 線/ 櫃 位 服 務 獎」
冠 軍 : 入 境 事 務 處 - 智 能 身 份 證 分 科
亞 軍 : 渠 務 署 - 灣 仔 東 及 北 角 污 水 系 統 改 善 工 程
季 軍 : 香 港 郵 政 - 集 郵 組 熱 線
優 異 獎 : 環 境 保 護 署 - 顧 客 服 務 中 心
優 異 獎 : 香 港 郵 政 - 九 龍 城 郵 政 局
優 異 獎 : 香 港 郵 政 - 將 軍 澳 派 遞 局
優 異 獎 : 社 會 福 利 署 - 屯 門 感 化 辦 事 處 (1) 及 (2)

「專 門 服 務 獎」
冠 軍 : 消 防 處 - 消 防 新 界 南 區 救 援 組
亞 軍 : 影 視 及 娛 樂 事 務 管 理 處 - 電 影 服 務 統 籌 科/ 推 廣 服 務 組
季 軍 : 衞 生 署 - 遺 傳 篩 選 組
優 異 獎 : 機 電 工 程 署 - 電 力 法 例 部

「內 部 支 援 服 務 獎 」
冠 軍 : 衞 生 署 - 牙 科 感 染 控 制 委 員 會
亞 軍 : 入 境 事 務 處 - 入 境 事 務 學 院
季 軍 : 香 港 郵 政 - 職 員 訓 練 中 心
優 異 獎 : 香 港 警 務 處 - 職 員 關 係 課

「創 新 及 科 技 應 用 獎」
冠 軍 : 入 境 事 務 處 - 資 訊 系 統 部
亞 軍 : 規 劃 署 - 三 維 科 技 應 用 小 組
季 軍 : 渠 務 署 - 改 善 旺 角 雨 水 排 放 系 統
優 異 獎 : 房 屋 署 - 機 構 用 戶 戶 口 管 理 計 劃 推 行 小 組
優 異 獎 : 香 港 天 文 台 - 電 子 維 修 組 （輻 射）
優 異 獎 : 香 港 警 務 處 - 改 良 型 車 底 監 察 系 統 第 三 代
優 異 獎 : 入 境 事 務 處-資 訊 系 統 部 - 口 岸 管 理 系 統
優 異 獎 : 康 樂 及 文 化 事 務 署 - 香 港 公 共 圖 書 館 多 媒 體 資 訊 系 統

* 計 劃 詳 情 可 在 此 下 載 。

電 視 專 輯

香 港 電 台 電 視 部 為 獎 勵 計 劃 製 作 的 三 個 電 視 專 輯 詳 列 如 下 :

2003 至 04 年 度、2002 至 03 年 度、2001 至 02 年 度、2000 至 01 年 度 及 1999 至 2000 年 度 獎 勵 計 劃

參 考 資 料

- 立 法 會 文 件 ：
2004 年  12 月 –公 務 員 服 務 獎 勵 計 劃 (PDF 格 式 )