部門層面的工作

嘉許員工計劃

不同的機構會採用不同的方法去激勵員工。政府制定了各種員工激勵計劃，下文會逐一概述，以供參考。你可採用這些計劃，也可自行訂定方法，藉以達到激勵員工的目標。

I. 員工激勵計劃

員工激勵計劃的目的，是提高員工對部門服務承諾的認識和加強他們應有的承擔，以及激勵員工發揮服務市民的精神，使服務精益求精。這個計劃的獎項為實物，個人獎項的價值最高為1,000元；至於小組，則以每名成員不超過1,000元為準。

有關各部門舉辦的員工激勵活動，請瀏覽公務員事務局網頁(網址是http://www.hku.hk/hkgcsb/)。

II. 公務員建議書計劃

這項計劃旨在鼓勵員工提出建議，改善公務員的效率。獎項包括獎狀或最高可達15,000元的現金獎。

III. 顧客服務獎勵計劃

計劃的目的是獎勵提供優質顧客服務的公務員，鼓勵公務員在提供優質顧客服務方面精益求精，以及進一步在公務員隊伍內推廣以客為本的服務文化。獎項包括獎杯、紀念別針和禮券。

IV. 營運基金部門的員工嘉許╱服務表現獎勵計劃

營運基金部門亦已制定服務表現獎勵計劃。部門頒發實物形式的獎項予得獎者，以嘉許他們改善服務表現。部門預先制定一套公平而客觀的指標來衡量員工的服務表現，以反映服務的效率、成效和水準。

V. 長期服務公費旅行獎勵計劃

這項計劃旨在獎勵長期服務而表現持續良好的員工。當局以服務年資和工作表現作為甄選準則，向獲選的非首長級本地公務員及其配偶發給旅行津貼。

VI. 長期優良服務獎勵計劃

長期服務而表現優良的文職人員，在政府服務滿二十年、三十年或四十年時，會獲頒發：

• 二十年優良服務獎狀；或
• 三十年優良服務獎狀及一枚紀念金章；或
• 四十年優良服務獎狀(這個獎狀為一個附連木架的金屬牌，牌上印有員工的相片)。

VII. 嘉獎信

任何人員，如對改善局或部門的工作效率或形象有重大貢獻，或其傑出表現值得高度表揚，均可獲頒發嘉獎信。

工作表現管理制度

人力資源管理能否成功推行，關鍵往往在於如何激勵員工。管理人員應使員工透過自我激勵來提高工作表現，而非借助外在的激勵因素(即訂定規則和不斷改善服務條件)。

激勵員工的工作應納入工作表現管理制度內，使管理人員有機會與員工溝通，並激勵他們提高工作表現。管理人員可採用以下方法激勵員工：

• 在評核期開始時，或在舉行工作表現檢討會期間，或不時與員工討論其工作目標和指標，以及應如何達到這些目標和指標。
• 告訴員工他哪方面表現良好，哪方面則可改進。
• 鼓勵員工對自己的工作表現提出意見。
• 評核員工在整個評核期內的工作表現，而非集中評核他們某些期間內特別出色或差劣的表現。
• 討論授權給員工的方法。
• 考慮員工的培訓及╱或發展需要，並為他們制定所需的培訓和發展計劃，以提高他們的能力，從而改善工作表現。

在政府內成功舉辦員工激勵活動的因素

要使政府的員工激勵活動成功，以下因素極為重要：

• 高層管理人員的支持
• 簡單的行政工作
• 向各級員工傳達員工計劃╱制度
• 使員工覺得計劃╱制度公平客觀
• 訂定可以達到的指標╱目標