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民安隊秉承「救急扶危，服務社羣」的精神，每天動員二百多人執行任務，為這場全民防疫戰貢獻了力量。三位親身參與前線工作的民安處職員，道出了他們在這不尋常一役中的經驗和感受。
非常任務(一)
──維景酒店抗疫小記
民安處行動及訓練主任龍焯耀
在這次對抗甲型H1N1流感的行動中，我是民安隊設於維景酒店統籌小組的副指揮官。工作的首項考驗，是確定接受檢疫人士的人數和身分，這要求我們到房間逐一與他們核對資料，再與酒店的登記資料比較。
接受檢疫的人士來自不同國家，有不同背景，有些只能以簡單的英語溝通，對我們構成很大的挑戰。記得有一位韓籍住客要求看醫生，但由於言語不通，我們要請民政事務總署為他安排傳譯。
膳食也是重大的考驗，因為不同國籍人士各有自己的飲食習慣，我們就與社會福利署聯絡，增加膳食的種類和款式，以滿足他們的需求。
大部分接受檢疫人士本來是來港旅遊或公幹的，要他們待在酒店七天，那種無奈的心情完全可以理解，加上酒店的活動空間有限，日子確實難熬。因此我們在回應他們的要求時，要充分體諒他們情緒，這真是考驗耐性和溝通技巧的重大挑戰。
另外，現今社會資訊發達，受檢疫人士可利用視像電話或互聯網向外界展示酒店的實況，傳媒據此有廣泛的報導和介入。這也為我們增添了無形壓力。但我們本着專業精神執行任務，最終成功完成檢疫工作，並得到社會的認同，實在令人欣慰。
在整段檢疫期內，我深深體會到互相溝通是提高服務效率和質素的重要一環。
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