詩雅與多名來自灣仔區、中西區、東區、南區和西貢區民政事務處、民政事務總署總部的員工一起，連日來一直不分晝夜、竭心盡力地為維景酒店、麥理浩夫人度假村、鯉魚門公園及度假村的接受檢疫人士，提供前線協助和後勤支援服務。

詩雅是五月一日晚第一批抵達維景酒店的民政處人員之一，甫進入酒店，便設立跨部門援助站。她回憶說，一踏入酒店，便感受到「比想像中還緊張的氣氛」。她與同事們立即穿上整套防護衣物。

「檢疫令實施的第一晚，住客面上都是失望的表情。但大部分遊客很友善，經我們解釋後，他們都明白檢疫措施是必要的。當然，有小部分人的情緒較激動，我們也耐心地加以勸解。」給她留下最深印象的，是一位專程陪同女兒由西安來港應考學能傾向測驗的母親，檢疫令使她女兒的讀書計劃要延遲幾個月。除了安慰她，詩雅為她聯絡考試局，並為她搜集相關資料。

檢疫令實施兩三天後，有些酒店住客的心情變得煩躁不安，而更改機票、行程等具體安排仍在努力進行。這時，詩雅與其他工作人員都面對着重大壓力，除了應付種種問題和要求，還要把住客親友送來物品準確無誤地送到不同住客手上。

詩雅說，她將心比己，心平氣和地解釋，盡量安撫住客們，並把他們的需求向後勤同事轉達，讓相關部門跟進。

幸好，檢疫令實施四、五天後，住客的情緒開始平靜下來。詩雅開心地表示，酒店住客由當初的不滿，到後來不時找他們聊天，向他們微笑，感謝他們的幫忙，令她感到這次的工作很有意義。

她回想說︰「我覺得這絕對是一個成功的行動，因為大部分旅客都是開開心心地離開酒店的。在看見旅客們展露笑容的每一刻，我都覺得為香港做了好事，讓旅客對香港留下美好的印象。」

在民政事務總署十二多年的服務中，詩雅參與過大型事故的緊急援助工作，如２００３年屯門公路２１死大車禍後在仁濟醫院援助站解答死傷者家屬的查詢。她表示，聯絡主任日常工作所累積的經驗對她在維景的工作大有幫助，「因為明白到有關人士那一刻會十分擔心，情緒通常不太好，面對他們，我們要盡量耐心」。有別於以往任務的是，這次援助行動是感情洋溢而喜悅的。

「這七天裡，我看到了酒店內住客們心情的轉變，由第一晚的失望，到最後一晚大家拿著香檳、開派對慶祝、倒數，真的是很強烈的對比。這七天裡，大家結交到很多朋友，大家就好像一家人！」

總結這次在跨部門援助站的工作經驗，她說：「團隊合作很重要，就算最初我們不完全掌握工作會面對的細節，我們都要設身處地，主動去想想有甚麼可以做，有甚麼服務可以提供給住客。同事之間有商有量也很重要。」

在維景酒店援助站工作後，詩雅亳不猶豫說日後亦會繼續積極參與援助站的工作。