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葉劉淑儀議員於二零零九年「公務員優質服務獎勵計劃」頒獎典禮頒獎予税務局代表。 |
 税務局本着以客為本的服務理念，訂定服務承諾
，保證為納税人提供優質服務，並為員工訂立共同的工作目標。該局定期檢討服務水平，逐步提升服務質素和顧客的滿意程度，使部門成為卓越的税務管理機構。
多年以來，税務局透過獨立的服務承諾關注委員會，監察各項服務並提出改善建議、聆聽員工和市民的心聲以改善工作流程，並以實事求是的態度訂立服務承諾目標和水平。例如，在設計報税表和評税通知書時，該局便諮詢曾在這方面作出投訴或提出建設性意見的人士，確保內容清晰易明。
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為了優化服務，與時並進，税務局善用資訊科技
，將文件數碼化，透過自動化工序來提升服務成效，直接令市民得益。早於二零零三年引進的文件管理系統，令評税和處理查詢的工作能夠同步進行，整體來說，可更迅速回應市民的查詢。在二零零六年開發的工作流程管理系統，提升處理反對評税和申請緩繳暫繳稅的工作效率，並加強監控工作進度，以履行服務承諾。
自從推行服務承諾以來，税務局因應市民對改善服務的需求，共加入了十七項新服務承諾，分屬七大類別，更不斷提升服務標準和水平共達四十八次。在二零零九年，税務局再提升三項服務的水平，包括：加快處理退税、税務調查個案及贖回儲税券。該局同時亦增加有關處理電子印花税和發出電子繳税收據的
兩項新承諾。
稅務局會繼續堅守為市民提供優質服務的信念，以「求進、求新」的精神，提升工作效率和服務成效
，發揚以客為本的服務文化。
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利用文件管理系統及工作流程管理系統，能迅速地回應市民的查詢。 |
税務局獲得二零零九年「公務員優質服務獎勵計劃」—「最佳服務承諾獎」冠軍。 |
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