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作為一個監管私人樓宇安全的政府部門，屋宇署其中一個主要職責是為確保「持牌處所
」（如食肆、公眾娛樂場所、補習社、幼兒中心、按摩院等）的樓宇安全，包括就個別牌照的申請向發牌當局提供專業意見。
「以客為本，多一些從牌照申請人的角度出發，是我們團隊的共同理念。」徐皓說。屋宇署以服務市民為己任，著重「努力不懈，突破目標」（ＴｏＧｏｔｈｅＥｘｔｒａ
Ｍｉｌｅ）。他強調在「安全第一」的原則下
，會盡可能協助申請人盡早符合發牌要求，讓他們順利開業。例如，有些日式餐廳的設計有升高地台及桌下凹槽，以模仿榻榻米式的風格
，但高台及凹槽可能會影響走火安全。屋宇署該如何作出精明的規管呢？
「我們一方面要注意安全，另一方面亦尊重不同國家的文化。」徐皓解釋說：「到餐廳實地視察過後，我們會因應設計及安全，向餐廳負責人提出建議，例如把地面凹槽的深度減少。在以人為本的原則下，我們會盡量從牌照申請人的角度出發，務求做到精明規管。」
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屋宇署一直倡導的就是以這種務實的思維去處理申請牌照的個案，盡量協助申請人解決問題，充份發揮精明規管下的「方便顧客」精神。
增加彈性 締造雙贏
除了日式餐廳，屋宇署亦放寬了一些娛樂處所發牌的要求。以戲院業為例，根據規定，電影院內必須設有若干殘疾人士專用的輪椅位
。由於這些輪椅位使用量不高，業界希望屋宇署能更具彈性地處理。經研究後，在不影響殘疾人士的權利的大前題下，屋宇署接受在空置輪椅位安裝可拆卸的活動坐椅，臨時開放予其他人使用。
另外，在不影響公眾安全的原則下，屋宇署已檢討放寬電影院走火通道的要求。以往，所有走火通道均須直接通往戶外街道。現時，屋宇署容許個別電影院在特定情況及加強的防火設施下，與商場共用走火通道，即部分走火通道可直通商場。這措施可讓觀眾離開戲院後
，隨即進入商場，便利市民之餘，更大大優化了商場內的營商環境。
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